Las últimas tendencias en la transformación digital de las empresas

La Transformación Digital de las compañías no es un objetivo, no es un proyecto, no es una idea conceptual que algún día se convertirá en realidad. No es ese planeta Ross 128 b del que dicen los astrofísicos algún día podría ser una alternativa válida a nuestra maltratada La Tierra. La transformación digital es una realidad que ya forma parte, en mayor o menor medida, de la operativa de las empresas. Según un reciente estudio de Incipy e Inesdi, el 79% de las empresas españolas ha iniciado recientemente su transformación digital o incluso, en algunos casos, ya se encuentra en una etapa avanzada del proceso.

Estas últimas ya se encuentran en otra fase. En la fase en la que han dejado atrás esas primeras tímidas tentativas por aterrizar las organizaciones en el universo digital. Su inmersión en los nuevos entornos y formas de trabajar ya es total, y lo que se preguntan ahora es qué viene después. Han comprendido que en la Transformación Digital no hay fin de trayecto; es un proceso en continua evolución. Ante esa realidad, la única pregunta posible es: ¿cuáles son esas nuevas tendencias hacia las que se dirige este imparable fenómeno?

Vaya por delante que cuando hablo de últimas tendencias no me estoy refiriendo a ir, como dicen algunos, “beyond the web”, o de incorporar a la empresa redes sociales corporativas, sino de algo mucho más sutil y, al mismo tiempo, profundo y que podría resumirse en:

1. Incremento de los procesos de automatización gracias a la IA

Los desarrollos de inteligencia artificial están mejorando exponencialmente tanto la captación de nuevos clientes como la calidad de la relación con los existentes. Y es que los algoritmos están permitiendo personalizar la experiencia cliente hasta extremos nunca antes alcanzados. Por ejemplo, el machine learning permite traquear a los clientes e ir tomando decisiones en tiempo real sobre personalización de ofertas. De esta manera, se reduce el gap entre la oferta y demanda.

2. Integración de software

Cada vez evolucionan y colaboran más entre sí las aplicaciones destinadas a ayudar a vender y a gestionar contenidos. Así, los CRM (Custumer Relationship Management) y los modelos de comercio electrónico dejan de hacer la guerra por su cuenta y se integran bajo una misma plataforma. Se unen así la gestión de contenidos y las ventas.

3. El boom del Marketing de contenidos

Generar contenidos que despierten interés en el usuario no es nuevo. Lo que sí es novedoso es la importancia que las empresas le están otorgando a este apartado dentro de su estrategia general de ventas. Nunca antes los contenidos han tenido tanta influencia en las decisiones de compra, hasta el punto de que hoy sabemos que el 5% de un contenido asociado a un proyecto genera el 80% del engagement de sus potenciales compradores. Es imprescindible contar con una sólida estrategia de contenidos que generen valor y permitan diferenciarse a la compañía frente a su competencia.

4. Data driven business

La toma decisiones en las organizaciones se apoya, cada vez más, en el big data. El análisis de esos grandes datos es el que permite procesar toda esa información que manejas las compañías, dotándola de sentido y convirtiéndola en conocimiento para la toma de decisiones. Con los modelos HIPPO (highest pay person the office) se abandona la tendencia tradicional de concentrar las decisiones en unas pocas personas de la alta dirección y estas pasan a las máquinas. Las nuevas tendencias de data driven hacen que las posibilidades de que las máquinas tomen decisiones acertadas y que estás tengan una conversión a ventas sean en torno a un 60% mayores.

Fuente: El Economista

El efecto ¡WOW!

WOW! Estoy segura que la mayoría de las personas hemos dicho esta expresión alguna vez, y si no es así, al menos la conocemos y sabemos que es una forma de maravillarnos o mostrar sorpresa acerca de algo o alguien. Cuando nos topamos con alguna situación, persona, evento que nos gusta muchísimo o nos sorprende de verdad, puede venir a nuestra mente un WOW! Esta exclamación de origen anglosajón ha trascendido fronteras, es conocida en todo el mundo incluyendo países hispanos como el nuestro.

Hay varios tipos de WOW por ejemplo: ¿Es en serio que regresa el programa de NO circula en la Ciudad de México para todos los autos? WOW, ¡No lo puedo creer!  En un caso como éste, el tema no es del agrado de muchos, pero créanme que se quedará en nuestra mente por mucho tiempo….

Ahora bien lo que querríamos lograr constantemente es un WOW positivo. Algo así como: ¡WOW, Fue el mejor viaje de mi vida! Lo interesante de esto es que un WOW positivo es algo que toda persona, marca, empresa, etc quisiera lograr porque nos diferencia del resto, y es por eso que hace tiempo yo buscaba información sobre el tema, de esta forma el día de ayer acudí a una conferencia acerca del Efecto WOW! y me parece que esta información no debe quedarse guardada en un cajón sino que debe compartirse porque me pareció muy acertada y productiva.

Básicamente cuando hablamos del Efecto WOW! nos referimos a crear experiencias memorables en cualquier ámbito, cosa, actividad que hagamos y también de nosotros mismos, -¿Por qué no?- Lo cual permite que los demás recuerden dicho evento y a nosotros si fuimos los creadores. Para mí, eso es parte de ir construyendo un prestigio o marca personal y/o empresarial, y por supuesto que hay muchos campos y circunstancias donde puede llevarse a la práctica.

Definitivamente coincido con Mari Carmen Obregón, con respecto a cómo lograr el Efecto WOW! así que te dejo aquí algunos puntos que pueden ayudarte a entenderlo y crearlo:
  • Hay varias razones por la cuales es buena idea generar el Efecto WOW. Para vernos más, es decir para estar a la vista; Para que te paguen mejor lo que ofreces y también para impactar.
  • El Efecto WOW, está muy ligado a las emociones. Cuando algo nos emociona de manera positiva se hace memorable para nosotros. “Las personas primero sienten, luego piensan”.
  • Hay diferentes maneras de crear experiencias ayudando a alguien a ser el centro de la experiencia, generando pertenencia, a través de experiencias colectivas, expresivas, colaborativas o experiencias significativas para otros.
  • Para trascender en el recuerdo de las personas es necesaria la creatividad y es muy bueno que conozcas que tipo de creatividad tienes para poder hacer equipos con las personas adecuadas. Eso si te digo, todos los seres humanos somos creativos de cierta manera y en cierta medida.
  • Lo que nos hace recordar una experiencia es que se convierta en algo especial para nosotros.
  • Si todo el tiempo ofreces algo especial, llegará el momento que sea lo mínimo que los demás esperan de ti; en un elemento esencial tuyo o de tus proyectos. Por tal motivo, debes estar consciente de qué manera quieres diferenciarte y cuándo hacerlo.
  • Crear WOWs en tu vida es totalmente aplicable en lo profesional y puedes hacerlo en todo momento a nivel personal. Solo tienes que querer hacerlo y estar consciente de ello.
  • Empieza a hacer cosas diferentes en tus momentos cotidianos y empezarás a ver la vida positiva y creativamente diferente. Esto te ayudará a tener ideas nuevas que pueden causar impacto.

Fuente: Soy Marketing

3 claves del Neuromarketing para conquistar al consumidor

¿Qué motiva a una persona a comprar? ¿qué ocurre en su mente durante el proceso de decisión de compra?

Para desvelar las claves y conclusiones más importantes de este tema hay 3 trucos de Neuromarketing para conquistar al consumidor; es decir ciertas estrategias para que un producto nos llame la atención, nos informe a la vez que nos interese para comprarlo finalmente.

Entonces, puede que no se pueda tocar los productos ni probarse la ropa antes de comprarla por internet, pero cada vez son más los adeptos a llenar el carrito virtual.

Pero al igual que la red abre la puerta a una infinidad de clientes, los comerciantes online también se han visto obligados a rediseñar su estrategia de venta para unos clientes que no acuden necesariamente con la intención de comprar.

¿Qué es NeuroMarketing?

El Neuromarketing estudia los procesos cerebrales de las personas y sus cambios durante la toma de decisiones con el fin de poder llegar a predecir la conducta del consumidor. Hace parte de las neurociencias.

Esta “ciencia” identifica las zonas del cerebro que intervienen en el proceso de compra de un producto o selección de una marca y puede utilizar en múltiples áreas del marketing, como investigación de mercados, de comportamiento de clientes, validación de comerciales de televisión, diseño de productos y el impacto de publicidad

A in de cuentas, el Neuromarketing permite predecir el comportamiento de compra del consumidor e identificar el impacto emotivo que produce mi producto o servicio, sin realizarle preguntas al consumidor (evaluando el cerebro).

Y para asegurarse que los usuarios no cambian de página web con la misma facilidad con la que la encontraron, los especialistas destacas los tres grandes trucos con los que las e-commerce incitan a gastar dinero en Internet.

1. Call to action

En los mercados de barrio, los comerciantes venden sus mejores productos a viva voz, pero en la red, para captar la atención se requiere un proceso más difícil.

Para asegurarse que los clientes lleguen al destino final (desembolsar el dinero) el neuromarketing ha forjado el concepto de «call to action», traducido literalmente del inglés significa llamada a la acción, siendo en este caso la compra la reación deseada.

Para ello, se juega con el tamaño de la fuente, la ubicación del texto o el color para dirigir la mirada del cliente donde interesa. Los botones, banners o pop-ups completamente integrados en el resto de información los que nos guián durante los pasos finales.

La llamada a la acción en el marketing online, la podemos utilizar en nuestra página web, en el e mail-marketing, en nuestras landing pages, y en otros lugares, pero esto nos serviría de poco si no las creamos correctamente, o no probamos constantemente para verificar cuales nos dan más resultados para la tasa de conversión.

Para crear un call to action, debemos ser lo más claros posibles al momento de escribir el texto con el cual queremos lograr que los personas tomen una acción, ya que este es el punto de partida para lograr que los internautas den click en nuestro botón de llamada a la acción, porque alguien que no entienda que es lo que espera recibir con nuestro llamado a la acción es muy probable que no de click.

El tamaño de nuestro llamado a la acción también es importante, colocar el llamado a la acción lo suficientemente grande de manera que destaque de entre los demás elementos en donde está ubicada nuestro llamado a la acción, será de gran ayuda, ya que es una manera muy efectiva de llamar la atención del navegante.

2. Cookies

¿Alguna vez te has preguntado por qué algunos de los anuncios que se ve cuando navega en internet están dirigidos a sus gustos e intereses, o cómo hacen los sitios web para recordar sus preferencias de una visita a la otra?
La respuesta puede estar en las “cookies”.

Una cookie es información almacenada por su navegador de internet, el programa software que usted usa para visitar la red. Las compañías que recolectan, almacenan e intercambian cookies pueden usarlas para seguirle el rastro o monitorear su comportamiento en los sitios web.

Además, las cookies pueden usarse para personalizar sus sesiones de navegación en internet o para enviarle anuncios especialmente dirigidos a usted.

Es decir; los «cookies» funcionan como pequeñas migajas de pan que dejan el rastro de nuestros gustos y preferencias. Con estas sobras, una página web se puede alterar al gusto de cada consumidor y asegurar que cada usuario se encuentre con la página más apetecible para él.

Jugando incluso con las cookies es posible hacer una oferta personalizada potenciando el efecto de esta estrategia.
Estos trabajos suelen encargarse a una consultoría de marketing online previa auditoría. Lo ideal es que esta pueda trabajar mano a mano con el equipo, por lo que si el negocio se encuentra en una ciudad, conviene que la consultoría también lo esté.

3. Sistemas de cuenta-atrás

La emoción de ganar al reloj es una de las grandes bazas del comercio online. La adrenalina de conseguir ese «chollo» antes de que expire la oferta nos puede llevar a compras impulsivas.

 

En tu caso, ¿cuál ha sido el producto o servicio en la web que te ha seducido enormemente? ¿por qué?

Fuente: Pymex

 

Influencers Digitales: Tips para estrechar la relación

85% de los consumidores señala sentirse influido por artículos y opiniones de expertos en internet antes de decidir su compra, según Nielsen. Esta credibilidad, sumada a su creciente alcance en los consumidores, nos dice que es fundamental que las empresas sean capaces de construir una relación con estos nuevos líderes de opinión o influencers digitales.

La relación con un influencer digital, sin embargo, va más allá de la pantalla. Crear esta relación forma parte de una estrategia que promueve varios puntos de contacto con estos líderes. Un evento, en este marco, puede convertirse en un espacio ideal para construir un vínculo de confianza con la marca y sus productos. Si bien podría parecernos algo sencillo, cada acercamiento es clave y no podemos dejar detalles al azar.

A continuación 3 tips para despertar el interés genuino de influencers digitales en un evento.

Una invitación única y una selección estratégica de influencers

Una invitación exclusiva y novedosa puede generar gran interés en el influencer digital, lo que aumentaría las posibilidades que comparta los contenidos del evento en sus redes sociales, a través de imágenes, vídeos o comentarios positivos de la marca y/o producto.

Ello podría darse a través de un detalle o kit que podría incluir o no un hashtag. Es clave conocer a los influencers para llegar con algo que sabemos les interesará. Es clave no solo cómo se hace la invitación, sino a quién invitas. Invita a los que de verdad pueden involucrarse con los temas que vas a comunicar. Recuerda que los influencers basan su credibilidad y alcance en comentar temas que realmente les interesan. Un mapeo de influencers te puede ayudar también a definir el perfil de seguidores de cada uno. No necesariamente los que más seguidores tienen son los más importantes para la marca, de modo que es clave seleccionar estratégicamente a un grupo de influencers que, en conjunto, te ayude a amplificar al máximo la conexión con tu público objetivo.

Convertir el evento en una experiencia memorable

Además, de la novedad y exclusividad que se transmiten desde la invitación, un evento debe generar bienestar y emoción. Esto abarca desde la decoración hasta las acciones programadas con el fin de transmitir una experiencia única.

Para ello es importante definir el tipo de acciones a realizar dependiendo de lo que se quiere comunicar y tomando en consideración el tipo de influencer que asista. Lo peor que puede pasar en un evento es que no consiga conectar con los invitados o no transmita la esencia de la marca. Algo práctico pero útil: es importante considerar siempre la presencia de un hashtag para que etiqueten sus contenidos y facilitar el wifi para facilitar en la mayor medida su colaboración con las publicaciones en redes sociales.

Mantener el contacto post evento

La relación no acaba en el evento. Una forma simple de mantener el contacto es enviar un presente o agradecimiento a los influencers que tenga que ver con la acción desarrollada. Este es un detalle que puede marcar la diferencia en la relación con ellos y además, se puede convertir en un nuevo contenido o post que puedan compartir en sus redes sociales.

En este sentido, no debería realizarse una propuesta explícita ni implícita para que compartan en sus redes sociales el material enviado, ya que ello debe partir de su genuino interés por los contenidos. También es recomendable compartir los contenidos del evento o de la campaña y etiquetar al influencer en las publicaciones para facilitar la interacción en las redes sociales de la marca.

Hoy en día trabajar y relacionarse con los influencers digitales es clave para cualquier plan de comunicación del sector empresarial. Por ello, es muy importante que el influencer conozca, confíe y se interese por nuestra marca y/o productos de manera legítima y, de la misma forma, es fundamental que la marca conozca al influencer a través del monitoreo de sus redes sociales a fin de conocer cuáles son sus intereses. En más de una ocasión ha sido una sorpresa agradable descubrir que el influencer es fan de la marca y/o producto.

Las relaciones con estos líderes de opinión se construyen a largo plazo. Es una relación de poco a poco que se nutre de cada interacción, contenido o encuentro que llevamos a cabo con ellos basada en la confianza e interés mutuo, y sustentada en una estrategia genuina de colaboración.

Fuente: PuroMarketing

Generación Z, los futuros clientes de tu empresa

Durante el pasado IAB Conecta 2017, Facebook pidió a las empresas que hackearan el futuro y se adelantaran a lo que pueda pasar en 2020 para que durante ese año se conviertan en líderes de su sector.

Un dato que las empresas no deberán olvidar: la Generación Z, jóvenes de 16 y hasta 19 años, representará 27% de la población mundial y tendrán un poder adquisitivo de 22 millones de dólares (mdd).

Los Zillennials, conocidos como los dependientes digitales, ya que cuando nacieron la tecnología ya era algo habitual en sus hogares a diferencia de los millenials o generación Y quienes nacieron junto con la tecnología.

Estos jóvenes no han desarrollado el hábito de la paciencia. Con un Smartphone, obtienen inmediatamente todo buscando internet y no están acostumbrados a hacer investigaciones más profundas sobre un tema.

Otra de sus características es ser expertos buscadores en internet y muchas veces compiten por ser el primer en sacar o descubrir un contenido, con los que ser referencia en su círculo y marcar tendencia.

Hay que tener en cuenta que su niñera no fue la televisión sino internet y buscan ser como aquellos influencers que ven a través de la red.

Son personas autosuficientes y astutas. Ellos con internet saben que pueden aprender a hacer cualquier cosa por lo que no necesitan que les ayuden. En el aspecto de la astucia podemos ver como son muy conscientes de su privacidad de ahí el éxito de los videos cortos de 24 horas de Instagram o Snapchat, que después son borrados.

Ellos lo que buscan es inmediatez y siempre sacar un beneficio. Tardan de media 9.5 segundos en quitar un anuncio web para poder ver el contenido, mucho menos tiempo que la generación Y o X los cuales están acostumbrados a consumir publicidad.

Pocos son los anuncios que consiguen captar la atención de esta generación. Por ejemplo, la mayoría de su tiempo se lo dedican al Smartphone y ahí hacen todo. Son más receptivos a los mobile app rewards, aquellos anuncios que saltan en los juegos que consumen en su dispositivo y que a cambio de ver dicho anuncio ofrecen recompensas como vidas extras, mas monedas etc.

Ellos buscan con esto una relación ganar- ganar. Y esperar que se les ceda un poco el control porque ellos son muy conscientes de su poder a la hora de elegir. Sentirse parte importante del juego o la marca y ver como sus peticiones son tomadas en cuenta. Es decir, tener más interacción.

Una cosa que hay que tener clara, el conectar con ellos implica hacer un cambio en el marketing. Lo más importante es evitar formatos intrusivos para ellos, ya que como se mencionó anteriormente son muy reservados con su privacidad.

Según una encuesta elaborada por Millward Brown el 52% de ellos buscan marcas y personas que piensen como ellos. Hoy en día es muy difícil encontrar a alguien que piense como ellos porque se consideran únicos entonces encontrar alguien que comparta lo mismo que él, es un plus.

Del estudio de Millward Brown también se determinó que el 45% de ellos buscan y valoran un contenido que sea honesto y real. Buscan anuncios con sentido del humor, música buena y una gran narrativa.

Por lo que para conectar con la generación z y asegurar una base de clientes para un futuro, ya que ellos serán quienes dentro de unos años tengan la capacidad de decisión sobre los productos hay que tener claro tres cosas:

En primer lugar, hay que estar conectado con la tecnología y usarla a nuestro favor para captarlos. Después hay que planificar muy bien el contenido recordando que no hay que ser inclusivo y la importancia de ceder el control.  Y por último elaborar un contenido con humor, buena narrativa y música atractiva.

Fuente: Forbes

Design Thinking

Design Thinking: La mejor forma de innovar

Para que nuestra empresa sea exitosa necesitamos un flujo de creatividad constante. Sin importar en qué área del mercado en la que se sitúan nuestros productos y servicios, es clave que conservemos el dinamismo y que exploremos todas las posibilidades que tenemos para crear nuevos productos, servicios o mejorar los que ya tenemos. Empresas como Google, Apple y Zara usan el Design Thinking o Pensamiento de Diseño para innovar con sus productos y servicios  para mantenerse a la vanguardia. Aunque es un proceso que siempre ha estado involucrado en las empresas de corte “creativo” como las agencias de publicidad y de diseño, en los últimos años se ha popularizado su uso en empresas de todo tipo, debido a los excelente resultados que este proceso trae. El pensamiento de diseño es un ciclo que se compone de los siguientes pasos: crear empatía, identificar el problema, lluvia de soluciones, generación de prototipos y evaluación de prototipos. El Design Thinking es un proceso exploratorio que cualquier empresa puede llevar a cabo sin gastar muchos recursos, se trata de aprovechar el mejor recurso de los emprendedores: la creatividad.

A diferencia de los tradicionales estudios de mercado, que consisten en encuestas y tabulación de resultados para sacar conclusiones a partir de ellos, el Pensamiento de Diseño comienza con experimentar de primera mano la situación de nuestro público objetivo. Crear empatía es ponernos en los zapatos de nuestros clientes o futuros clientes, hacerlo tan profundamente como sea posible para que la experiencia nos lleve al segundo paso: ¡Identificar el problema! Es importante ser específicos a la hora de definir nuestro problema, entre mejor definido esté más rápido y exitoso será el proceso.

Cuando ya tengamos nuestro problema definido, el paso a seguir es realizar una gran lluvia de ideas con posibles soluciones. Este paso debe ser tan extenso como sea necesario, ambientes amplios con tableros y marcadores disponibles, ayudan a que podamos capturar la mayor cantidad de ideas. Recuerda: ¡Todas! Las ideas son importantes, aún si parece descabellada puede ser la solución a tu problema.

Para las ideas que mejor parezcan solucionar el problema, genera prototipos. Esto puede hacerse con materiales disponibles en la oficina, marcadores, papeles, cuadernos, cajas, botellas…En fin, se trata de visualizar nuestra solución. Luego pasamos probar los prototipos generados, debemos presentarlo a nuestro público y evaluar si es una forma efectiva de solucionar su problema. El Design Thinking es un proceso dinámico, puedes regresar a cualquier paso en cualquier momento y debe repetirse cuantas veces sea necesario para adquirir el producto deseado. Es muy importante el trabajo en equipo, y la comunicación con tus clientes, así todos aportan a proceso generando más y mejores ideas.

En conclusión el Design Thinking es una forma de generar o mejorar productos y servicios utilizando la experiencia personal, la creatividad y la imaginación para innovar. ¿Qué esperas para sacar provecho de tu creatividad y la de tu equipo? Recuerda: para el pensamiento de Diseño solo necesitas ¡Tener ganas y querer divertirte innovando!