5 señales de que tu negocio está listo para crecer

Cuando las ventas suben como la espuma, tus clientes están felices y la plantilla comprometida, puede que llegue la hora de expandirse. ¿Conoces cuáles son los síntomas que indican que debes impulsar una nueva fase de crecimiento para tu negocio?

En el reciente estudio Oracle / Inc. sobre las empresas privadas que experimentaron un crecimiento más rápido en Estados Unidos, la respuesta número uno ante la pregunta “¿cuál es el mayor obstáculo para el crecimiento de tu empresa?” fue la incapacidad para manejar un crecimiento rápido de la compañía. Aunque esta es percibida como un obstáculo, también la señalaron como superable, ya que la capacidad de escalar se enumeró justo detrás de las ventas como una de las principales razones de éxito.

Si quieres ser líder en tu nicho de mercado y experimentar un crecimiento exponencial debes ejecutar un plan de acción y sobre todo, prestar atención al momento apropiado y a la estrategia. Si atisbas estos cinco indicadores, es probable que haya llegado la hora.

5 indicadores para impulsar el crecimiento de tu empresa

  • Estás dispuesto a trabajar duro tras el triunfo de tu idea: Si has empezado bien y tu negocio va sobre ruedas, es probable que haya llegado el momento de acelerar tu startup. Para ello, debes asumir una gran responsabilidad, saber manejar la conciliación con tu vida personal y laboral o hacer frente a la presión y la ansiedad. Debes preguntarte si vales para ello y serás una pieza útil para que el negocio prospere.
  • El balance económico es muy positivo: ¡Felicidades! Muchas empresas ni siquiera llegan a este punto. Si los servicios o productos que ofrece tu startup han cosechado un gran éxito en tu target, deberás esforzarte por iniciar tu expansión y lograr otras vías de financiación. Para ello, es fundamental que revises tu modelo de negocio -y que no confundas ingresos con beneficios, ya que la rentabilidad a largo plazo es muy importante. 
  • Tu equipo es completo y cuenta con todos los perfiles profesionales necesarios: La plantilla, su potencial y sus características son indicadores fundamentales de la capacidad de crecimiento de una startup. Para liderar el mercado y escalar a largo plazo es probable que precises realizar nuevas incorporaciones que mejoren tu capital humano. La infraestructura tecnológica también es fundamental.
  • Liquidez: La crisis del flujo de dinero efectivo es el motivo de crisis de muchas compañías que comenzaron con éxito. Sucede que al crecer, el efectivo puede ser consumido rápidamente -alquiler de espacios, nóminas, inversiones, material, mentoría-, por lo que deberás hacer cuentas de antemano para saber qué gastos adicionales podrás asumir en tu proceso de crecimiento.
  • Capacidad de automatizar y gestionar procesos: Si existen ineficiencias, no ha llegado el momento de crecer. Si por el contrario, has realizado un esfuerzo considerable para poner en marcha procesos que te permitan escalar, has invertido en una solución de software para ralizar un seguimiento de las finanzas, las ventas y el talento, sin tener que recurrir a la calculadora y tienes herramientas que proporcionan información en tiempo real, ¡ponte en marcha!

Fuente: TicBeat

Malos reviews = menos clientes

¿Sabías que el 72% de los compradores tomará una decisión de compra sólo después de haber leído una reseña positiva; y que 88% de los consumidores confía en las reseñas online, tanto como en una recomendación personal?

En este mundo tan competitivo, es un reto lograr que un cliente potencial encuentre tu negocio, y una vez que lo consigue, si sólo encuentran pocos testimonios de usuarios, o si estos son en su mayoría, negativos; genera un impacto mayor al que te imaginas.

“Google premia a las empresas que tienen sólida reputación online; el SEO (Search Engine Optimization) como existía hasta hace unos años, hoy en día ha muerto, prueba irrefutable de ello es que Google no recomienda algo que no sirve”. Ahora los negocios mejores posicionados en los principales motores de búsqueda, son aquellos que cuentan con más y mejores reseñas en los diferentes buscadores locales.

Si para 2018 la meta es aumentar el volumen de clientes fieles que se conviertan en ventas para el negocio, es imperativo tener una reputación online impecable. Aunque eso parezca simple, requiere de un esfuerzo que hasta ahora muchos pequeños empresarios no estaban asumiendo, porque parecía insignificante. ¡Craso error!

4 Consejos para mejorar la reputación on line del negocio

  • Promueve. Es más probable que un cliente insatisfecho haga una reseña negativa, a que uno satisfecho haga una positiva. Es la triste verdad. Por ello es importante promover; invitar a los clientes felices a compartir su dicha. Incluso se puede pedir personalmente a los clientes que hagan la reseña, o valerse de herramientas como Bulletproof Reviews de GRW, la cual envía una invitación a tus clientes, automáticamente al entrar en tu negocio.
  • Escucha a tus clientes. Aunque estos puedan sentirse insatisfechos por muchas razones, es importante revisar los patrones. ¿Hay alguna queja recurrente? Hay que hacer los cambios necesarios, recordando que el cliente siempre tiene la razón.
  • Love is the answer. Responde a los clientes felices y más aún a los molestos, pero hay que hacerlo con amor. Muchas de las personas que se consiguen con una reseña negativa en el perfil, se sienten más tranquilas cuando se dan cuenta de que el problema fue atendido adecuadamente por parte del negocio.
  • Consulta a tus clientes sobre el servicio antes de que hagan la reseña. Créeme, no quieres enviar un cliente molesto a hacer una reseña; la herramienta Bulletproof reviews también ayuda con esto.

Fuente: CIOAL

Cómo fidelizar clientes mediante las redes sociales: 4 claves

Seguro que en algún momento de tu vida laboral te has preguntado qué es más rentable, si captar nuevos clientes o fidelizar a los que ya tienes. Si bien es cierto que ambas opciones no son excluyentes entre sí, la realidad es que muchas empresas piensan que tienen que decidir entre una u otra, ya que piensan que no pueden abarcar correctamente ambas.

Son muchos los empresarios que se decantan por captar nuevos clientes, pero lo cierto es que si me dan a elegir entre captación y fidelización, me quedo con la opción de fidelizar a los usuarios existentes.

El porqué de mi decisión es que ésta es una estrategia muy buena ya que, por una parte el esfuerzo económico en términos generales es menor, y por otra un cliente fidelizado puede ser prescriptor de mi marca y ayudarme a conseguir nuevos clientes gracias a sus comentarios positivos hacia mi trabajo, con lo que obtengo el doble de beneficios realizando una única acción.

La pregunta ahora es, ¿cómo logro fidelizar clientes?

Existen muchas respuestas y medios para fidelizar clientes, pero hoy voy a hablarte de cómo fidelizar clientes a través de las redes sociales.

Las redes sociales, una de las mejores maneras de conseguir fidelización

Las redes sociales son, hoy en día, una herramienta indispensable en cualquier estrategia de marketing. Su poder de comunicación es equiparable con el poder que tienen de atracción y fidelización de clientes.

El primero consejo que te puedo ofrecer en las redes sociales es mantener activo un perfil social, ya que es el primer paso que ayuda a crear vínculos con los usuarios, pero únicamente no sirve con publicar. Si te preguntas cómo fidelizar clientes ten en cuenta los siguientes consejos.

El contenido, la forma primordial de fidelizar clientes

Para mí la clave del marketing online actual se encuentra en el contenido, y en el caso de las redes sociales no iba a ser menos. El contenido suele ser la solución a muchos de los problemas que se presentan en la comunicación actual. Los usuarios están deseosos de consumir contenido, sea cual sea su formato, con lo que si quieres fidelizar a tus seguidores tienes que ofrecerles un contenido de calidad, relevante y original que despierte su interés y que haga que te conviertas en la empresa de cabecera de los clientes, en lo que a consumo de contenidos se refiere.

Para ello lo primero que realizo es un estudio interno para ver qué productos y servicios ofrezco al mercado, y ver en qué entorno se mueven estos.

Una vez lo tengo claro empiezo a realizar una estrategia de contenido, en la cual indico qué días voy a publicar, las horas, y lo más importante qué contenido voy a publicar. Siempre que pueda publicaré contenido propio para atraer visitas a la web. Para ello, si dispongo de un blog actualizado viralizo los artículos dándoles un tono y una forma apropiada para cada red social, por ejemplo más formal en Linkedin, más informal en Facebook y buscando minimizar el texto para decir todo lo que necesito en Twitter.

Pero mi actividad no finaliza aquí. Una vez que publico el contenido miro cómo los usuarios interactúan con él y qué contenidos son los que más aceptación tienen: número de me gustas, comentarios, veces compartidos… Así puedo ver qué es lo que realmente demandan mis seguidores en redes sociales, y así, puedo adaptar el contenido que publico en base a unas necesidades reales de los usuarios que conozco de primera mano.

Di adiós al autobombo

De nada sirve publicar mucho en las redes sociales si todas tus publicaciones hablan sobre ti y sobre tus productos. Hablar de esto está bien, pero no hay que abusar de ello ya que corres el riesgo de que los usuarios vean que utilizas las redes sociales con fines de autobombo.

Tal y como te he comentado antes, busca contenido relevante para publicar en tus redes sociales y intercálalo con algo propio de tu empresa, eso sí, sin abusar. En el caso de que no tenga mucho contenido propio en el blog lo que suelo hacer es recurrir a contenido externo que esté íntimamente ligado con los servicios empresariales que presto y que no sea de mi competencia. Con esto me aseguro dotar de contenido mis redes sociales de manera habitual y sin caer en el autobombo.

Fidelizacion redes sociales

La atención al cliente, clave para la fidelización

Las redes sociales son un canal de comunicación bidireccional, eso quiere decir que si tú les hablas a tus usuarios ellos pueden hacer lo mismo contigo. Al abrir ese canal bidireccional tienes que estar preparado para críticas y comentarios positivos, y sean de la índole que sean, tienes que contestar. Para que la atención al cliente sea realmente efectiva yo trabajo, sobre todo, los siguientes puntos:

Responder rápido. Siempre que puedo intento responder rápidamente a cualquier interacción que se dé en mis redes sociales, desde una consulta hasta un comentario, tanto positivo como negativo.

No me dejo llevar por los sentimientos. Dejarse llevar por los sentimientos en muchas ocasiones es fácil, por eso la contención es mi mejor aliada en las redes sociales. Nunca me dejo llevar ni por la alegría de los comentarios muy positivos, ni por la rabia de las críticas. Por ello siempre intento contestar de manera neutral y razonando bien todas mis respuestas.

Fomenta conversaciones y participa en ellas

La interacción con los usuarios es clave. No hace falta que un seguidor comente sus problemas para que puedas actuar. Siempre que puedo intento interactuar con mis usuarios, para ello tengo una serie de recursos:

● Lo primero que hago es monitorizar mi marca en las redes sociales, es decir, miro si el nombre de mi marca aparece en alguna conversación, y siempre que puedo trato de intervenir en ella, pese a que no siempre me nombran los usuarios. Con esto consigo que los usuarios vean que realmente me preocupo por lo que comentan de mi empresa.

● Cuando tengo contenido interesante que divulgar me gusta abrir un debate. Para ello los grupos de Google + y de Linkedin son perfectos, ya que puedes difundir tus noticias entre un grupo de expertos. Una vez publicada la noticia estoy al tanto de cualquier interacción para responder. Con esto consigo darme a conocer y además, recibir feedback de otros profesionales del sector.

● Muy relacionado con lo anterior, también trato de intervenir en conversaciones que han sido iniciadas por otros usuarios o empresas aportando mi granito de arena sobre el tema a tratar.

Fuente: Emprenderalia